Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.

Een retour aanmelden

Stuur binnen de herroepingstermijn een e-mail naar support@ortumlife.com met:

  • je naam;

  • je bestelnummer;

  • de producten die je wilt retourneren;

  • je duidelijke mededeling dat je de aankoop wilt herroepen.

Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. Het tijdig versturen van je herroepingsmelding is voldoende om de termijn te respecteren.

Voorwaarden voor retourzending

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Behandel het product voorzichtig en stuur het, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele verpakking.

Je bent alleen aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour volledig hebben verwerkt.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:

  • producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals artikelen met een naam, logo, bedrukking of borduring;

  • verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

  • andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering geldt.

Deze uitzonderingen gelden niet wanneer het product beschadigd, gebrekkig of verkeerd geleverd werd.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke bestelling werd betaald, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.

Beschadigd, gebrekkig of verkeerd product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@ortumlife.com en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zoeken samen naar een passende oplossing. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

Retouradres en contactgegevens

Meld je retour eerst aan via support@ortumlife.com. Je ontvangt daarna de juiste retourinstructies.

Ortum Life
Handelsnaam van Ilcin BV
Turfstraat 17
3582 Beringen
België

E-mail: support@ortumlife.com
Telefoon: +32 486 68 52 15
Btw-nummer: BE1018050137

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Ortum Life – Ilcin BV, Turfstraat 17, 3582 Beringen, België, support@ortumlife.com

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Bestelnummer:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:
Handtekening consument, uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: