Verzendbeleid

Verzendbeleid

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen verwerkt. Bestellingen die in het weekend of op een Belgische feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Tijdens drukke periodes, acties of feestdagen kan de verwerking iets langer duren. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met trackinginformatie.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen voordat je de bestelling definitief plaatst.

De standaardtarieven zijn:

• België: €5,95

• Nederland en andere ondersteunde landen: vanaf €9,95

• Gratis standaardverzending vanaf een bestelbedrag van €150, wanneer dit tijdens het afrekenen wordt aangegeven

Het uiteindelijke verzendtarief is afhankelijk van het afleverland, de bestelling en de beschikbare verzendmethode. Het bedrag dat tijdens het afrekenen wordt getoond, is van toepassing.

Geschatte levertijden

Na verwerking en verzending gelden doorgaans de volgende levertijden:

• België: ongeveer 1 tot 2 werkdagen

• Nederland: ongeveer 2 tot 4 werkdagen

• Andere ondersteunde Europese landen: ongeveer 3 tot 7 werkdagen

Dit zijn geschatte levertijden en geen gegarandeerde leverdata. Vertragingen bij de vervoerder, grote drukte, feestdagen, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze controle kunnen de levering beïnvloeden.

Vervoerder en tracking

Bestellingen worden vanuit België verzonden, doorgaans met bpost of een andere geschikte vervoerder.

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je een link waarmee je de levering kunt volgen. Het kan na ontvangst van de verzendbevestiging enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt.

Controle van het afleveradres

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen en controleren van het afleveradres.

Merk je na je bestelling een fout in het adres? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@ortumlife.com. Wij proberen het adres aan te passen zolang de bestelling nog niet verzonden is, maar kunnen dit niet garanderen.

Eventuele extra verzendkosten die ontstaan doordat een verkeerd of onvolledig opgegeven adres ervoor zorgt dat een pakket wordt teruggestuurd of opnieuw verzonden moet worden, kunnen aan de klant worden aangerekend.

Vertraagde of niet-geleverde bestelling

Is je bestelling niet binnen de verwachte termijn aangekomen? Controleer dan eerst de trackinginformatie en neem vervolgens contact met ons op via support@ortumlife.com.

Wij onderzoeken de zending samen met de vervoerder. Het risico op verlies of beschadiging blijft bij Ortum Life totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Beschadigd pakket of verkeerd product

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd pakket, een beschadigd product of een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via support@ortumlife.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s toe van:

• het product;

• de verpakking;

• het verzendlabel;

• de vastgestelde schade of fout.

Wij zoeken vervolgens naar een passende oplossing. Je wettelijke rechten en garantierechten blijven van toepassing.

Deelleveringen

Een bestelling kan in uitzonderlijke gevallen in meerdere pakketten worden geleverd. Hiervoor worden geen extra verzendkosten aangerekend, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk met jou is overeengekomen.

Maximale wettelijke leveringstermijn

Tenzij bij de bestelling uitdrukkelijk een andere leverdatum is overeengekomen, leveren wij de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Contactgegevens

Ortum Life
Handelsnaam van Ilcin BV
Turfstraat 17
3582 Beringen
België

E-mail: support@ortumlife.com
Telefoon: +32 486 68 52 15
Btw-nummer: BE1018050137