Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
-
Identiteit van de verkoper
Deze webshop wordt uitgebaat door:
Ilcin BV
Handelsnaam: Ortum Life
Maatschappelijke zetel: Turfstraat 17, 3582 Beringen, België
Ondernemingsnummer: 1018.050.137
Btw-nummer: BE1018050137
E-mail: support@ortumlife.com
Telefoon: +32 486 68 52 15
Website: https://ortumlife.com
-
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ortum Life en op iedere overeenkomst die via onze webshop wordt gesloten.
Voor zakelijke bestellingen, maatwerk, grote aantallen, personalisatie of afzonderlijke offertes kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Wanneer bijzondere afspraken schriftelijk zijn overeengekomen, hebben deze voorrang op deze algemene voorwaarden.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
-
Productinformatie
Wij doen ons best om producten, materialen, maten, kleuren en afbeeldingen zo correct mogelijk weer te geven.
Kleuren kunnen beperkt afwijken door beeldscherminstellingen, belichting, materiaalstructuur of productiebatches. Kleine afwijkingen die normaal zijn voor textiel of handwerk vormen niet automatisch een gebrek.
De productomschrijving die beschikbaar is op het moment van bestellen, maakt deel uit van de overeenkomst.
-
Prijzen
Alle prijzen op de webshop worden weergegeven in euro en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling getoond.
Kennelijke prijsfouten of duidelijke materiële vergissingen zijn niet bindend. Wanneer een fout invloed heeft op een bestelling, nemen wij contact met je op. Je krijgt dan de mogelijkheid om de bestelling tegen de correcte voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.
-
Bestelling en overeenkomst
Door een bestelling te plaatsen, doe je een aanbod om de geselecteerde producten te kopen.
Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een elektronische bevestiging. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij de bestelling aanvaarden. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer:
-
een product niet beschikbaar is;
-
de betaling niet correct werd ontvangen;
-
de verstrekte gegevens onjuist of onvolledig zijn;
-
er sprake is van een kennelijke prijs- of productfout;
-
wij redelijkerwijs fraude of misbruik vermoeden.
Wanneer een reeds betaalde bestelling niet wordt aanvaard, betalen wij het ontvangen bedrag terug.
-
Betaling
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen onder andere Bancontact, Wero en kredietkaart omvatten.
Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betaaldienstverleners. De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste betaal- en facturatiegegevens.
-
Levering
Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het afrekenen werd opgegeven. De klant is verantwoordelijk voor het controleren van het afleveradres.
De verwachte verwerkingstijden, levertijden, verzendkosten en beschikbare landen staan in ons Verzendbeleid.
Tenzij uitdrukkelijk een andere levertermijn werd overeengekomen, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Het risico op verlies of beschadiging blijft bij Ortum Life totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.
-
Herroepingsrecht en retour
Consumenten hebben bij online aankopen in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de producten zonder opgave van reden te herroepen.
Na de herroepingsmelding heeft de consument nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
De voorwaarden, retourprocedure, kosten, terugbetaling en het modelformulier voor herroeping staan volledig beschreven in ons Retourbeleid.
Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals artikelen met een naam, logo, bedrukking of borduring.
Ook kunnen wettelijke uitzonderingen gelden voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
-
Wettelijke garantie
Voor consumenten geldt de wettelijke garantie overeenkomstig de toepasselijke Belgische wetgeving.
Een product moet overeenstemmen met wat werd besteld en moet de eigenschappen bezitten die de klant redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer je een beschadigd, gebrekkig of verkeerd product ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact op via support@ortumlife.com. Vermeld je bestelnummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe.
Voor consumptiegoederen geldt in beginsel een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf de levering. De consument moet een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling melden.
-
Gebruik en onderhoud
De klant moet de meegeleverde was-, gebruiks- en onderhoudsinstructies volgen.
Schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd gebruik, normale slijtage, onjuist wassen, ongeschikte reinigingsproducten of het niet volgen van de onderhoudsinstructies valt niet onder de wettelijke garantie, voor zover wettelijk toegestaan.
-
Aansprakelijkheid
Ortum Life is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer een dergelijke beperking wettelijk niet is toegestaan. Onze voorwaarden doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten.
Ortum Life is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door verkeerd of oneigenlijk gebruik van een product door de klant.
-
Overmacht
Wanneer wij door overmacht tijdelijk niet aan onze verplichtingen kunnen voldoen, worden die verplichtingen opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt.
Onder overmacht kunnen onder andere vallen: natuurrampen, brand, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen, ernstige storingen bij vervoerders, uitval van essentiële systemen of andere gebeurtenissen die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
Wij informeren de klant wanneer een overmachtssituatie een wezenlijke invloed heeft op de bestelling. De wettelijke rechten van de consument blijven van toepassing.
-
Intellectuele eigendom
Alle teksten, afbeeldingen, productbeschrijvingen, logo’s, ontwerpen en andere inhoud op deze website zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Ilcin BV mogen deze niet worden gekopieerd, gewijzigd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
-
Privacy en cookies
Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid.
Voor niet-noodzakelijke cookies en vergelijkbare technologieën vragen wij toestemming wanneer dit wettelijk vereist is. De klant kan cookievoorkeuren beheren via de cookiebanner of de beschikbare privacy-instellingen.
-
Shopify en externe dienstverleners
Onze webshop wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify. Shopify en andere dienstverleners kunnen gegevens verwerken om de webshop, betalingen, verzending, communicatie, beveiliging en andere noodzakelijke diensten mogelijk te maken.
Aankopen worden rechtstreeks gesloten met Ortum Life. Shopify is niet de verkoper van onze producten.
-
Klachten
Heb je een klacht? Neem dan contact op via support@ortumlife.com en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van de klacht.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en in onderling overleg op te lossen.
-
Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden en de overeenkomsten met Ortum Life is het Belgische recht van toepassing.
Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenbescherming waarop een consument volgens de wet recht heeft.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de toepasselijke wettelijke regels.
-
Wijzigingen
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is door wijzigingen in onze diensten, bedrijfsvoering of wetgeving.
Voor een bestelling geldt de versie die van toepassing was op het moment dat de bestelling werd geplaatst, tenzij een wettelijke wijziging anders vereist.
-
Contact
Vragen over deze algemene voorwaarden kunnen worden gestuurd naar:
Ilcin BV – Ortum Life
Turfstraat 17
3582 Beringen
België
E-mail: support@ortumlife.com
Telefoon: +32 486 68 52 15
Btw-nummer: BE1018050137